FAQs
Ihre Fragen – unsere Antworten
Hier haben wir die wichtigsten Informationen für Sie zusammengefasst: Von Produkten über Bestellung und Versand bis hin zu Rückgabe und Kundenservice. So finden Sie schnell die Antworten, die Sie suchen – klar, übersichtlich und verständlich.
Produkte
Aus welchen Materialien sind Ihre Produkte gefertigt?
Unsere Produkte bestehen aus hochwertigen, natürlichen Materialien – vor allem Holz – und werden mit großer Sorgfalt verarbeitet.
Sind die Produkte handgefertigt?
Ja, alle Artikel werden handwerklich hergestellt und zeichnen sich durch individuelle Details und Qualität aus.
Wie pflege ich Holzprodukte richtig?
Wir empfehlen, Holzprodukte trocken zu wischen und von direkter Sonneneinstrahlung oder extremer Feuchtigkeit fernzuhalten.
Gibt es individuelle Anpassungen oder Sonderanfertigungen?
Bei ausgewählten Produkten bieten wir Sonderanfertigungen an. Kontaktieren Sie uns gerne für Ihre Wünsche.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie Ihre gewünschten Produkte aus, legen Sie sie in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellprozess im Onlineshop.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich – wir prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist.
Was tun, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist?
Nicht vorrätige Produkte sind vorübergehend gekennzeichnet. Gerne informieren wir Sie, sobald sie wieder verfügbar sind.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung uvm.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen werden verschlüsselt verarbeitet.
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–7 Werktage innerhalb Deutschlands. Für internationale Lieferungen kann es länger dauern.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern innerhalb Deutschlands und in ausgewählte europäische Länder.
Wie wird meine Bestellung verpackt?
Wir verwenden umweltfreundliche Verpackungen, die Ihre Produkte sicher schützen.
Fallen Versandkosten an?
Die Kosten werden im Warenkorb angezeigt.
Rückgabe & Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe?
Unbenutzte Produkte können innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.
Wer trägt die Kosten für Rücksendungen?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer das Produkt ist fehlerhaft oder beschädigt.
Kann ich Artikel umtauschen oder ersetzen lassen?
Ja, bei Mängeln oder falscher Lieferung kümmern wir uns um Austausch oder Ersatz.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Per E-Mail an info@woodys.de, telefonisch unter +49 173 7854174 oder über unser Kontaktformular.
Gibt es einen Newsletter oder Updates zu neuen Produkten?
Ja, abonnieren Sie unseren Newsletter, um Neuigkeiten, exklusive Angebote und Inspirationen direkt zu erhalten.